プライバシーポリシー

株式会社やすらぎケア（以下「当社」といいます。）は、介護サービスその他関連サービスの提供にあたり、お客様、ご家族、入居者様、利用者様、取引先様、採用応募者様その他当社に個人情報を提供される方（以下総称して「お客様等」といいます。）の個人情報を適切に取り扱うことの重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 会社情報

事業者名：株式会社やすらぎケア

所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 やすらぎケアビル 3F

電話番号：+81 3 6412 8759

メールアドレス：[email protected]

事業内容：介護付き有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅、訪問介護、生活支援、相談支援、その他これらに付随するサービス

2. 個人情報の取得および取扱い

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲内でこれを取り扱います。取得する個人情報には、以下のようなものが含まれます。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、緊急連絡先
• 介護保険被保険者番号、要介護認定区分、医療機関名、診療情報、服薬情報、アレルギー情報、既往歴、心身の状況等の要配慮個人情報
• 家族構成、連絡先、支払情報、口座情報、契約情報、相談内容、面談記録、サービス利用履歴
• 当社ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、アクセスログ等のオンライン識別子
• 採用応募者に関する履歴書、職務経歴、資格情報、面接記録等

当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に基づく場合を除き、あらかじめご本人の同意を得たうえで行います。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

• 介護サービス、生活支援、相談支援、見守り、入退居管理、送迎、食事提供、健康管理その他関連サービスの提供
• 利用契約の締結、本人確認、料金請求、入金確認、滞納管理、事務連絡、書類発送
• 利用者様の状態把握、ケアプラン作成・更新、介護記録の作成、サービス品質の向上
• 医療機関、ケアマネジャー、行政機関、家族等との連絡・情報共有（必要な範囲に限る）
• 緊急時の安否確認、救急搬送、事故対応、感染症対策、災害対応
• 当社施設の運営管理、防犯、安全管理、苦情・相談対応
• 採用選考、入社手続、雇用管理、労務管理
• 法令に基づく対応、監査対応、記録保管、紛争対応
• 当社サービスの改善、新サービスの検討、品質向上のための分析
• お問い合わせへの回答、資料送付、各種案内の送付

上記の利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する場合は、法令により認められる場合を除き、事前にご本人の同意を取得します。

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本国内における個人情報の取扱いについて、個人情報保護法に基づき、主として以下の観点から適法に処理します。

• ご本人の同意に基づく場合
• 利用契約の締結・履行、請求・支払、サービス提供のために必要な場合
• 法令に基づく義務の履行のために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 公衆衛生の向上または児童、要支援・要介護者等の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
• 当社の正当な事業活動の範囲内で、個人の権利利益を不当に侵害しないと認められる場合

要配慮個人情報については、法令上認められる場合を除き、原則として事前の同意に基づいて取り扱います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童、要支援・要介護者等の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者に協力する必要がある場合

当社は、介護サービスの提供に必要な範囲で、以下の者に業務を委託することがあります。

• システム保守、クラウドサービス、請求事務、配送、清掃、警備等の業務委託先
• 医療機関、薬局、訪問看護事業者、ケアマネジャー、行政機関等との連携先

この場合、当社は委託先に対し、適切な契約の締結、監督、必要な安全管理措置を講じます。

6. 個人情報の第三国移転

当社は、クラウドサービスや外部システムの利用に伴い、個人情報が日本国外で保管またはアクセスされる可能性があります。その場合、当社は、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、移転先国の制度、委託先の安全管理措置、ご本人の権利保護に関する必要な情報を確認し、適切な保護措置を講じます。

第三国への移転が必要となる場合で、法令上ご本人の同意が必要なときは、事前に同意を取得します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の例は以下のとおりです。

• 介護記録、サービス提供記録、事故記録等：法令・監査・紛争対応の必要期間
• 請求・契約・会計関連情報：法令に基づく保存期間
• お問い合わせ記録：対応完了後、合理的な期間
• 採用応募書類：選考終了後、合理的な期間

保存期間満了後、当社は当該個人情報を遅滞なく適切な方法で消去または匿名化します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他法令に基づき、当社が保有するご自身の個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する対応の要請（法令上または技術的に可能な範囲）
• 異議申立て、処理の制限に関する要請（法令上認められる範囲）

請求にあたっては、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な範囲で対応します。なお、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人は、同意に基づいて個人情報を取り扱っている場合、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回は、当社所定の方法により受け付けます。撤回により、当社サービスの一部または全部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談窓口および異議申立て

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他ご意見・異議申立てについては、下記窓口までご連絡ください。

当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。なお、個人情報保護法に基づく所定の申立てや、監督官庁・関係機関への相談を妨げるものではありません。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者への教育・監督および秘密保持義務の徹底
• アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
• 紙媒体、端末、記録媒体の施錠管理、持出し制限
• 通信の暗号化、マルウェア対策、バックアップ管理
• 委託先に対する選定・契約・監督
• 事故発生時の報告、調査、再発防止体制の整備

当社は、医療・介護分野で取り扱う機微な情報の重要性を踏まえ、特に慎重な管理を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社やすらぎケア

所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 やすらぎケアビル 3F

電話番号：+81 3 6412 8759

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲示その他適切な方法でお知らせします。

改定後のプライバシーポリシーは、別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月27日