利用規約｜株式会社やすらぎケア

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社やすらぎケア（以下「当社」といいます。）が提供する介護・生活支援サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ご利用者様およびそのご家族、法定代理人、後見人、又はその他本サービスの利用に関与する関係者は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用ください。

1. 序文および規約への同意

本サービスの申込み、契約締結、又は実際の利用をもって、利用者は本規約の全内容に同意したものとみなされます。未成年者、成年被後見人、被保佐人、被補助人その他判断能力に制約がある方が利用する場合には、必要に応じて法定代理人、後見人、保佐人、補助人、又はこれに準ずる者の同意を得るものとします。

当社は、介護保険制度、関連法令、自治体の条例・指導、並びに公序良俗を遵守し、本サービスを提供します。本規約に定めのない事項については、別途締結する契約書、重要事項説明書、個別計画書、その他当社が提示する文書の定めが優先されます。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの内容は、以下を含みます。ただし、利用者の状態、契約内容、要介護度、医療上の必要性、法令上の制約、担当職員の配置状況等により、提供可能な範囲が限定されることがあります。

• 生活支援（食事・入浴・排せつの介助）
• 健康状態の見守りと服薬サポート
• 機能訓練・リハビリ補助
• 認知症ケアと日常の声かけ支援
• 通院・外出時の付き添い支援
• レクリエーション・季節イベントの実施

当社は、利用者の尊厳を尊重し、個別の心身状況に配慮した支援を行います。ただし、医療行為、診断、処方、緊急医療処置その他法令上資格を要する行為は、本サービスに含まれません。

災害、感染症流行、交通事情、職員の欠勤、利用者の体調変化その他やむを得ない事由がある場合、当社はサービス内容、提供時間、担当者、実施場所等を合理的な範囲で変更することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者およびその関係者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込内容、健康状態、服薬情報、アレルギー、既往歴、感染症の有無、緊急連絡先その他必要情報を、正確かつ最新の状態で当社に提供すること
• 利用者の心身状態に変化があった場合、速やかに当社へ通知すること
• 当社職員の安全確保に協力し、暴言、暴力、威嚇、ハラスメント、過度な要求その他業務遂行を妨げる行為を行わないこと
• 利用料金、実費、キャンセル料その他本規約又は別途契約で定める費用を期日までに支払うこと
• 貴重品、現金、重要書類、処方薬等の管理について、必要な範囲で自ら責任を負うこと
• 利用場所の安全確保、設備の適切な使用、感染予防への協力を行うこと

利用者が前項に違反し、当社に損害が生じた場合、当社は損害の賠償を請求できるものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合はこの限りではありません。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、加算、実費、交通費、消耗品費、延長料金、キャンセル料その他費用は、別途当社が定める料金表、見積書、重要事項説明書又は個別契約に従うものとします。

• 支払方法は、口座振込、口座振替、その他当社が指定する方法によります。
• 支払期限は、当社が別途指定する期日までとします。
• 振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、原則として利用者の負担とします。
• 支払遅延が生じた場合、当社は督促、サービス提供の一時停止、又は契約解除を行うことがあります。

介護保険サービス等、公的制度が適用される場合は、法令、行政通知、介護保険給付のルール、及び利用者の自己負担割合に従って請求します。制度の適用外となる自費サービスについては、当社が別途定める料金が適用されます。

5. キャンセルおよび返金方針

利用者が予約済みのサービスをキャンセルする場合、当社が定める期限までに連絡するものとします。期限を過ぎたキャンセル、無断キャンセル、当日キャンセルについては、当社所定のキャンセル料又は実費相当額を請求する場合があります。

すでに提供済みのサービスについては、原則として返金しません。ただし、当社の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が著しく不能となった場合、又は法令上返金義務がある場合は、この限りではありません。

利用者の体調急変、入院、感染症対応、災害その他やむを得ない事由による中止の場合の取扱いは、個別契約、重要事項説明書、又は当社の定める基準に従います。

6. 責任の制限

当社は、法令上認められる範囲で、本サービスに関して当社に故意又は重過失がない限り、利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスに関して利用者が当社に現実に支払った直近の利用料金相当額を上限とします。ただし、当社の故意又は重過失、又は消費者契約法その他の法令により制限されない場合は、この限りではありません。

次の各号に起因する損害について、当社は責任を負いません。

• 利用者の虚偽申告、情報不提供、指示違い、又は注意義務違反
• 天災地変、交通遮断、停電、通信障害、感染症の拡大その他不可抗力
• 医師の指示に反する行為、又は医療的判断を要する事項に関する利用者側の判断
• 利用者の私物、貴重品、現金等の管理不十分
• 第三者の行為による損害

当社職員は、利用者の安全確保を最優先し、必要に応じて救急要請、家族連絡、関係機関への連絡を行うことがあります。

7. 知的財産権

当社が作成、提供、又は利用者に交付する文書、写真、映像、図表、マニュアル、研修資料、ロゴ、ウェブサイト掲載情報、その他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信、二次利用してはなりません。ただし、法令上認められる私的利用の範囲は除きます。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守し、利用者の個人情報を適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、契約管理、請求、緊急時対応、品質向上、法令上必要な対応のために、利用者の氏名、住所、連絡先、健康情報、介護記録、家族情報その他必要な情報を取得・利用します。

当社は、次の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。

• 利用者又は法定代理人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
• 業務委託先に対し、必要な範囲で提供する場合
• 介護保険制度、医療機関、行政機関、地域包括支援センター等との連携が必要な場合

当社は、適切な安全管理措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止に努めます。利用者のプライバシーに配慮し、サービス提供中に得た情報は業務上必要な範囲でのみ取り扱います。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の拡大、戦争、暴動、政府命令、交通機関の停止、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部又は一部の履行が遅延又は不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

当社は、不可抗力が発生した場合、可能な範囲で代替手段の確保、日程調整、連絡その他合理的な対応を行います。

10. 規約の変更

当社は、法令の改正、行政指導、サービス内容の変更、運営上の必要その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することができます。

規約を変更する場合、当社は変更内容、効力発生日、及び変更理由を、当社のウェブサイト、書面、電子メールその他適切な方法で周知します。変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、効力発生日から適用されます。

変更後も本サービスを継続して利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用には、日本法を準拠法とします。

本サービス又は本規約に関連して当社と利用者との間で生じた紛争については、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、請求、苦情、個人情報の取扱い等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社やすらぎケア
〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 やすらぎケアビル 3F
電話：+81 3 6412 8759
メール：[email protected]

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令又は裁判所の判断により無効、違法又は執行不能とされた場合でも、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効又は執行不能とされた条項については、法令の趣旨及び当事者の合理的意思に最も近い有効な内容に読み替えるものとします。

制定日：2026年8月27日

株式会社やすらぎケア